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从传统汽车经销商向服务商转型盈众汽车集团副总经理陈伟敏解读“

从传统汽车经销商向服务商转型盈众汽车集团副总经理陈伟敏解读“
  • 产品名称:从传统汽车经销商向服务商转型盈众汽车集团副总经理陈伟敏解读“
  • 产品简介:7月28日,在盈众汽车17周岁当天,盈众乐橙在线商城正式发布。至此,于去年推出的盈众乐橙平台功能更加完善除初期以汽车后市场服务功能为主的盈众乐橙汇App、盈众乐橙服务平台微信公众号外,这一商城将帮助乐橙实现新车、二手车、汽车用品等汽车消费渠道的无

产品介绍:

  7月28日,在盈众汽车17周岁当天,盈众乐橙在线商城正式发布。至此,于去年推出的盈众乐橙平台功能更加完善——除初期以汽车后市场服务功能为主的“盈众乐橙汇”App、“盈众乐橙服务平台”微信公众号外,这一商城将帮助乐橙实现新车、二手车、汽车用品等汽车消费渠道的无缝连接。

  作为福建汽车经销商的领军企业,盈众汽车布局电商平台究竟意欲何为?上周,在盈众汽车集团总部,本报记者专访了盈众汽车集团副总经理陈伟敏。

  7月28日的发布会上,介绍最多的就是“乐橙让买车用车变得触手可及”,能否简单为我们介绍下乐橙这个项目?

  乐橙是盈众围绕从传统汽车经销商向服务商转型而推出的平台,目的在于打造一个全新的汽车生活入口。目前,乐橙先后上线月上线的“盈众乐橙服务平台”微信公众号、2016年7月的“盈众乐橙汇”App 1.0,以及刚上线的乐橙在线商城。

  随着乐橙在线商城的发布,整个乐橙平台架构更加清晰,无论是用车、养车,都能在乐橙平台上触手可及。当然,在做好汽车相关服务的同时,我们也将针对乐橙在线商城不断引入更多衍生服务,未来大到新车二手车,小到抱枕脚垫,乐橙都有望一键到家。

  经过一年多的运营,不少客户已经逐渐熟悉了乐橙平台,目前我们每个月的线个。再者,我们搭建了全新的ERP系统和CRM客户关系管理系统,今后客户可以像跟踪快递一样,实时跟踪服务进度。更重要的是我们也通过乐橙建立起一套客户经理制,客户只需要添加爱车成为乐橙会员,就可以享受一对一的专属服务。

  此次我们发布的乐橙在线商城已经实现了线上购车功能。未来汽车销售渠道是多样化的,除了综合电商和垂直电商,厂家和经销商自建平台也一定会成为汽车销售渠道的一部分,并且这部分渠道未来将占到1/3左右的份额。今后我们会在乐橙在线商城为消费者提供更多的产品与服务,同时为营销做引流。

  目前,盈众已经与嘉实多、美孚、米其林、固特异、伍尔特、爱温、壳牌等汽车用品品牌;中国人保、平安保险、中化石油、美年大健康、好慷家政等企业形成合作。客户可以通过“盈众乐橙汇”App轻松实现线上购买。同时,我们一直在持续拓展异业合作圈,后续将会有更多的合作商家加入到乐橙平台上来。

  现阶段,我们更关注的是服务好现有的客户,接下去我们要向其他经销商、服务商和第三方平台开放,和他们一起搭建与消费者沟通的业务生态圈,最大程度地做到资源共享、优势互补,多方共赢。

  短期来看,互联网产品投入成本高,收益甚微,盈众作为传统车企为何要做电商呢?

  我们始终认为盈众的唯一产品就是服务。因此,如何更好地服务目前盈众的35万名客户成为我们不断思考的一大课题。同时,在互联网化的车市形态下,我们认为未来除了传统的4S店外,还需要更多的服务模式,来支撑客户日益增长的需求。

  现阶段盈众已经实现百亿营销规模,我们希望在此基础上,继续练好内功,将服务做精做细。因此,在寻找并打造自己的服务品牌和服务平台上我们不遗余力,乐橙正是因此而生。乐橙平台希望打造线上线下一体化的服务,客户从进店看车开始,乐橙的服务也就同时启动。后续包括维修、保养、二手车置换等等,乐橙都贯穿始终,为客户提供全生命周期的服务。

  盈众做乐橙,最大的着力点在于如何为客户创造更多的价值。以违章查询为例,多数平台可能将违章查询简单理解为一个概念,查询结束服务也就停止。乐橙则不然,我们希望通过智能化服务场景的建立,为客户提供的是全方位的解决方案。

  因此,除了查询这一动作指令之外,乐橙还将专注于包括违章行为分析、违章路段提醒、违章处理等在内的全流程服务,让客户通过乐橙感受到更多实用价值。简单来说,就是客户花费5000元,乐橙能提供的可能是8000甚至10000元的服务。有了乐橙,客户在每个环节的问题,都将迎刃而解。

  盈众选择通过乐橙平台作为转型通道,您觉得未来整个汽车行业会朝着这个方向发展吗?

  从当前汽车经营角度来看,汽车经销商转型迫在眉睫。新《汽车销售管理办法》出台后,传统汽车经销商集团不仅要适应,更要根据形势做出快速的判断和调整。未来客户在线上买车后,一定会选择线下的服务商,而客户最终选择哪家4S店,就要看谁的服务最具品质和特色。

  乐橙是承载盈众创新转型的重要平台,但是盈众需要立体式的转型,不是单靠一个乐橙就能解决问题。我们也在思考汽车行业未来会是什么样的,从汽车经销商转型成为汽车服务商或将成为一个方向。

  乐橙下一阶段的目标是什么?您觉得乐橙是否会成为其他经销商成功转型的样本?

  我们希望到2020年时,乐橙能成为独立的第三方平台,不仅为盈众服务,也为其他经销商服务,真正实现量变到质变的飞跃。

  一直以来,我们始终致力于成为汽车销售服务行业的领军者,并不是规模大了就领军,而是要不断观察整个行业的变化,用自己的创新思维去引领整个行业,成为移动互联网下的敏捷企业。在发布乐橙在线商城时,我们也知道今后要走的路还很长,然而转型不能只停留在想法上,只有勇于试水才能发现问题,从而做出应变。

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